Chỉ số hỗ trợ bán hàng rất quan trọng để đo lường sự thành công và hiệu quả của các nỗ lực hỗ trợ bán hàng. Tuy nhiên, việc xác định và theo dõi các số liệu phù hợp có thể sẽ là một thách thức đối với doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng là phải tập trung vào một số lượng nhỏ các chỉ số. Một số chuyên gia cho rằng chỉ cần theo dõi bốn hoặc năm chỉ số chính là đủ.
Trong bài blog này, bạn sẽ khám phá được 9 chỉ số hỗ trợ bán hàng thiết yếu có thể giúp bạn đo lường được mức độ thành công của các nỗ lực hỗ trợ bán hàng của doanh nghiệp mình.
Đọc thêm:
>>> 9 yếu tố làm nên chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
>>> 5 Chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng trong thời đại 4.0
Chỉ số hỗ trợ bán hàng là gì và lưu ý khi sử dụng nó
Chỉ số hỗ trợ bán hàng là các chỉ số dữ liệu được sử dụng để đo lường hiệu quả và thành công của kế hoạch bán hàng. Các chỉ số này cung cấp thông tin chi tiết về các khía cạnh khác nhau của chương trình và giúp doanh nghiệp hiểu được hiệu quả của các nỗ lực hỗ trợ bán hàng của họ.
Điều cần lưu ý quan trọng là các doanh nghiệp không nên theo dõi quá nhiều số liệu cùng một lúc. Bạn chỉ nên tập trung vào một số lượng nhỏ các chỉ số ban đầu và theo dõi nhiều hơn vào sau này nếu cần thiết. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, các doanh nghiệp có thể hình dung một bức tranh toàn cảnh về cách mà chiến lược hỗ trợ bán hàng của họ đang hoạt động như thế nào và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện kết quả bán hàng của họ.
2. Tại sao những chỉ số này có thể giúp hỗ trợ việc bán hàng
Các chỉ số này có thể giúp các sales trong việc bán hàng theo nhiều cách. Và dưới đây là một số lợi ích mà các chỉ số hỗ trợ bán hàng đem lại:
Chỉ số giúp đo lường sự thành công của các nỗ lực hỗ trợ bán hàng. Theo một nghiên cứu, 70% các doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chương trình hỗ trợ bán hàng bằng cách sử dụng các chỉ số. Bên cạnh đó nó còn giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các nỗ lực bán hàng qua việc xác định những gì có hiệu quả và những gì không. Và ngoài ra việc theo dõi các số liệu như tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành cơ hội, tỷ lệ thắng và quy mô giao dịch trung bình, các doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các sáng kiến hỗ trợ và tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực mang lại tác động cao nhất.
Chỉ số giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ bán hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất của đội ngũ bán hàng. Các doanh nghiệp theo dõi số liệu này sẽ đạt được tỷ lệ chốt deal cao hơn, chu kỳ bán hàng ngắn hơn và tăng trưởng doanh thu.
Bên cạnh đó, nó giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong quy trình bán hàng. Bằng cách phân tích các số liệu này, các doanh nghiệp có thể cung cấp đào tạo và huấn luyện có mục tiêu để cải thiện hiệu suất bán hàng. Một nghiên cứu cho thấy rằng các công ty đầu tư vào hỗ trợ bán hàng và theo dõi các số liệu thì sẽ tăng 15,3% hiệu suất bán hàng.
Cuối cùng, các chỉ số còn giúp điều chỉnh các nỗ lực của đội ngũ bán hàng và marketing bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội và hiệu suất nội dung.
Những chỉ số hỗ trợ bán hàng quan trọng
Khi nói đến việc đo lường sự thành công của nỗ lực bán hàng, có một số chỉ số có thể được dùng để theo dõi việc đó:
– Lên lịch họp: số liệu này đo lường những cuộc họp mà người đại diện bán hàng có thể lên lịch hẹn với khách hàng tiềm năng. Nó cho thấy hiệu quả của các nỗ lực tiếp cận khách hàng.
– Cơ hội được tạo ra: số liệu này theo dõi số cơ hội bán hàng mới do đội ngũ bán hàng tạo ra. Nó phản ánh khả năng của đội ngũ trong việc xác định và theo đuổi khách hàng tiềm năng.
– Thời gian cần để chốt deal đầu: số liệu này đo lường thời gian cần thiết để người đại diện bán hàng chốt giao dịch đầu tiên sau khi gia nhập công ty. Nó cho thấy hiệu quả của quá trình onboard và đào tạo.
– Đạt hạn ngạch bán hàng: số liệu này đo lường tỷ lệ phần trăm người đại diện bán hàng đạt được hạn ngạch bán hàng được giao. Nó phản ánh hiệu suất tổng thể và năng suất của đội ngũ bán hàng.
– Tỷ lệ chốt deal thành công: tỷ lệ chốt deal thành công đo lường tỷ lệ phần trăm số giao dịch có được so với tổng số giao dịch đang theo. Nó cho thấy hiệu quả của đội ngũ bán hàng trong việc chốt giao dịch.
– Tỷ lệ chuyển đổi lead-to-opportunity: số liệu này đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành công thành cơ hội bán hàng. Nó phản ánh chất lượng của khách hàng tiềm năng và hiệu quả của đội ngũ bán hàng trong việc nuôi dưỡng và đánh giá khách hàng tiềm năng
– Số lượng hoạt động: số liệu này theo dõi số lượng hoạt động bán hàng được thực hiện bởi đội ngũ bán hàng, chẳng hạn như cuộc gọi, email và cuộc họp. Nó cho biết mức độ hoạt động bán hàng và sự tham gia với khách hàng tiềm năng.
– Tỷ lệ chuyển đổi trong giai đoạn bán hàng: số liệu này đo lường tỷ lệ phần trăm các giao dịch tiến triển qua từng giai đoạn của quy trình bán hàng. Nó giúp xác định các nút thắt cổ chai và các khu vực cần cải thiện trong chu kỳ bán hàng
– Hiệu suất nội dung: số liệu này đánh giá hiệu suất của nội dung bán hàng, chẳng hạn như công cụ hỗ trợ bán hàng, pitching và demo. Nó đo lường các yếu tố như mức độ tương tác, mức sử dụng và hiệu quả trong việc ảnh hưởng đến quyết định của người mua.
Kết luận
Tóm lại, các chỉ số hỗ trợ bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc đo lường sự thành công và hiệu quả của các nỗ lực hỗ trợ bán hàng. Bằng cách theo dõi các số liệu này, các tổ chức có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị về tác động của các chương trình hỗ trợ bán hàng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy hiệu suất bán hàng và tăng trưởng doanh thu.
Về Opla CRM
Opla CRM là giải pháp CRM chuyên sâu về quản trị mối quan hệ khách hàng và hiệu suất đội ngũ dành cho các doanh nghiệp bán hàng theo mô hình dự án B2B. Với phương châm thiết kế hướng đến sự đơn giản của người dùng, Opla CRM luôn dành được yêu mến ngay từ lần đầu tiên của khách hàng.
Trải qua 2 năm phát triển, Opla CRM đã có khách hàng thuộc nhiều nhóm ngành như Hóa chất, Thiết bị điện, Máy móc, Quảng cáo và truyền thông, Vận tải, Công nghệ… đáp ứng đa dạng quy mô từ 5 tới 125 người dùng. Các khách hàng sử dụng Opla CRM đều nhận được sự tăng trưởng kinh doanh rõ rệt từ việc nâng cao năng suất làm việc, thông tin xuyên suốt tức thời từ các phòng ban tới ban lãnh đạo và hỗ trợ hiệu quả trong việc đưa ra các quyết định chiến lược.
Hãy để chúng tôi giúp bạn tăng 30% doanh thu bán hàng từ hôm nay bằng cách đăng ký tư vấn tại đây!
Liên hệ chúng tôi tại:
Email: nghi.tran@oplacrm.com
Phone number: +84 90 305 88 58
Facebook: https://www.facebook.com/oplacrm.enjoyyourwork
