Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng để tăng cường hiệu quả kinh doanh và tạo sự tương tác tốt với khách hàng. Đối với các doanh nghiệp, B2B CRM là một công cụ quan trọng để giúp họ quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, với nhiều lựa chọn về hệ thống CRM trên thị trường hiện nay, B2B CRM trên nền tảng nào để hiệu quả nhất? Các doanh nghiệp B2B có thể gặp khó khăn trong việc chọn hệ thống phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Dưới đây là phân loại các B2B CRM theo đặc điểm và lợi ích để giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc lựa chọn hệ thống phù hợp nhất cho mình.
Đọc thêm:
>>> Khai phá B2B CRM, tăng hiệu quả bán hàng vượt bậc
>>> Trở thành chuyên gia bán hàng với các lợi ích của hệ thống CRM
1. B2B CRM trên đám mây (Cloud-based CRM)
Hệ thống B2B CRM này lưu trữ dữ liệu trên đám mây và cho phép người dùng truy cập thông tin từ mọi nơi và thiết bị với kết nối internet. Điều này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
– Dễ dàng truy cập: Với CRM dựa trên đám mây, người dùng có thể truy cập thông tin từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, giúp cho việc quản lý quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn.
– Độ bảo mật cao: Hệ thống CRM dựa trên đám mây được lưu trữ trên các máy chủ có độ bảo mật cao, giúp bảo vệ thông tin khách hàng của doanh nghiệp khỏi các cuộc tấn công và lừa đảo trực tuyến.
– Cập nhật liên tục: Hệ thống CRM dựa trên đám mây được cập nhật liên tục để đảm bảo tính năng và tính năng mới nhất được cung cấp cho người dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
– Tính linh hoạt: Hệ thống CRM dựa trên đám mây cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc thu nhỏ quy mô của họ một cách dễ dàng và nhanh chóng, giúp giảm thiểu chi phí và tăng tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.
– Tiết kiệm chi phí: Với hệ thống CRM dựa trên đám mây, doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào phần cứng hay phần mềm, giúp tiết kiệm chi phí đáng kể và tăng tính khả dụng của các nguồn lực kinh doanh.
2. B2B CRM trên nền tảng di động (Mobile CRM)
Hệ thống B2B CRM này cho phép người dùng truy cập thông tin khách hàng và quản lý quan hệ từ bất kỳ thiết bị di động nào, bao gồm điện thoại thông minh và máy tính bảng. Mobile CRM mang đến nhiều sự tiện lợi cho nhân viên bán hàng và doanh nghiệp, ví dụ như:
– Tiện lợi truy cập: CRM trên nền tảng di động cho phép người dùng truy cập thông tin từ bất kỳ địa điểm nào có kết nối internet và sử dụng thiết bị di động của mình, giúp cho việc quản lý quan hệ khách hàng trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn.
– Tăng cường tính linh hoạt: Với CRM trên nền tảng di động, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin khách hàng và quản lý dữ liệu trong thời gian thực, giúp nâng cao tính linh hoạt và độ chính xác trong quản lý quan hệ khách hàng.
– Tăng cường tính khả dụng: B2B CRM trên nền tảng di động cho phép doanh nghiệp tạo ra một môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên và giúp họ có thể tiếp cận và quản lý dữ liệu từ bất kỳ địa điểm nào, tăng cường tính khả dụng và tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.
– Tăng cường tính năng: CRM trên nền tảng di động cho phép doanh nghiệp cung cấp các tính năng đa dạng hơn cho người dùng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
– Tăng cường tính đồng bộ: Với CRM trên nền tảng di động, doanh nghiệp có thể đồng bộ hóa thông tin khách hàng và dữ liệu giữa các phòng ban và các thiết bị khác nhau, giúp tối ưu hoá quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
3. B2B CRM trên phân phối (Distributed CRM)
Hệ thống CRM dựa trê phân phối này được sử dụng bởi các công ty có nhiều chi nhánh hoặc đội ngũ bán hàng phân tán. Nó cho phép các nhân viên truy cập thông tin khách hàng từ bất kỳ địa điểm nào và cập nhật thông tin một cách đồng bộ. Cùng điểm qua một số lợi ích CRM phân phối mang lại:
– Linh hoạt phân phối: Với CRM phân phối, doanh nghiệp có thể phân phối và quản lý dữ liệu khách hàng trên nhiều hệ thống và địa điểm khác nhau một cách linh hoạt và tiện lợi. Việc phân phối dữ liệu giữa các địa điểm khác nhau giúp doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng một cách tốt nhất.
– Đồng bộ dữ liệu: CRM phân phối giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng giữa các hệ thống và địa điểm khác nhau, giúp tối ưu hoá quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
– Tính bảo mật cao: CRM phân phối cho phép doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu khách hàng trên nhiều hệ thống và địa điểm khác nhau, giúp giảm thiểu rủi ro về bảo mật và đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu của khách hàng.
4. B2B CRM tùy chỉnh (Custom CRM)
Hệ thống CRM này được phát triển dựa trên nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và được tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh riêng của mỗi công ty. CRM có nhiều đặc điểm nổi bật:
– Đa dạng tùy chỉnh: CRM tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và điều chỉnh các tính năng và chức năng để phù hợp với các nhu cầu cụ thể của họ. Điều này mang lại tính đa dạng cho các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng.
– Tính linh hoạt: CRM tùy chỉnh có thể được tùy chỉnh để tích hợp với các ứng dụng khác mà doanh nghiệp sử dụng, giúp tăng tính linh hoạt trong việc quản lý quan hệ khách hàng.
– Hiệu quả vì được tùy chỉnh: Với CRM tùy chỉnh, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Điều này giúp nâng cao hiệu quả và tính cạnh tranh của doanh nghiệp.
– Tính bảo mật cao: CRM tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu khách hàng của mình một cách an toàn và bảo mật. Với khả năng tùy chỉnh các tính năng bảo mật, doanh nghiệp có thể đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu của khách hàng.
– Tạo độ chuyên nghiệp: CRM tùy chỉnh giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình. Điều này giúp nâng cao niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
Kết luận
Việc lựa chọn và triển khai hệ thống CRM phù hợp có thể giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất, cải thiện chất lượng dịch vụ, và thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp. Mỗi B2B CRM đều có những ưu điểm và tính năng riêng, giúp doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình. Hy vọng qua bài viết trên, các doanh nghiệp có thể lựa chọn được một hệ thống phù hợp để đồng hành cùng doanh nghiệp.
Về Opla CRM
Opla CRM là giải pháp CRM chuyên sâu về quản trị mối quan hệ khách hàng và hiệu suất đội ngũ dành cho các doanh nghiệp bán hàng theo mô hình dự án B2B. Với phương châm thiết kế hướng đến sự đơn giản của người dùng, Opla CRM luôn dành được yêu mến ngay từ lần đầu tiên của khách hàng.
Trải qua 2 năm phát triển, Opla CRM đã có khách hàng thuộc nhiều nhóm ngành như Hóa chất, Thiết bị điện, Máy móc, Quảng cáo và truyền thông, Vận tải, Công nghệ… đáp ứng đa dạng quy mô từ 5 tới 125 người dùng. Các khách hàng sử dụng Opla CRM đều nhận được sự tăng trưởng kinh doanh rõ rệt từ việc nâng cao năng suất làm việc, thông tin xuyên suốt tức thời từ các phòng ban tới ban lãnh đạo và hỗ trợ hiệu quả trong việc đưa ra các quyết định chiến lược.
Hãy để chúng tôi giúp bạn tăng 30% doanh thu bán hàng từ hôm nay bằng cách đăng ký tư vấn tại đây!
Liên hệ chúng tôi tại:
Email: nghi.tran@oplacrm.com
Phone number: +84 90 305 88 58
Facebook: https://www.facebook.com/oplacrm.enjoyyourwork
