Bạn thật sự đã tận dụng hết các chức năng của phần mềm OplaCRM?
Nếu chưa thì bài viết này là dành cho bạn. Chúng tôi sẽ bóc tách và phân tích các chức năng của phần mềm OplaCRM, giúp người dùng OplaCRM hiểu rõ hơn về tính năng của phần mềm và cách sử dụng chúng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xem thêm:
>>> OplaCRM – Giải pháp CRM dành riêng cho B2B
1. Quản lý Lead, contact và opportunity
Chức năng quản lý Lead trong OplaCRM cho phép người dùng nhập thông tin về khách hàng tiềm năng (người mua có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp) và theo dõi các hoạt động liên quan đến khách hàng này. Thông tin cơ bản về khách hàng tiềm năng bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
Chức năng tạo Contact trong OplaCRM cho phép người dùng nhập thông tin về khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Thông tin về Contact bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và lịch sử mua hàng của khách hàng.
Opportunity trong OplaCRM cho phép người dùng tạo cơ hội bán hàng từ Lead hoặc Contact. Opportunity được tạo ra khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và đã cho biết sẵn sàng mua. Các thông tin cơ bản về Opportunity bao gồm tên cơ hội bán hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ được quan tâm, trạng thái của cơ hội bán hàng (như mới, đang theo dõi, đang thực hiện hoặc đã đóng), giá trị của cơ hội bán hàng và dự kiến thời gian hoàn thành.
Bachức năng tạo Lead, Contact và Opportunity của OplaCRM giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và quản lý quá trình bán hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Các thông tin này giúp các nhân viên kinh doanh định hướng chính xác cho các hoạt động bán hàng, đẩy mạnh quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.
2. Nghệ thuật đo lường trên phần mềm OplaCRM
a. Đo lường mối quan hệ với khách hàng
Hệ thống tập trung vào các kỹ thuật xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng có tiềm năng. Mối quan hệ với mọi khách hàng hoặc liên hệ được đo bằng chỉ số Health Core
Ở đây chứa các màu sắc đánh giá mối quan hệ khách hàng, mỗi màu tương ứng các trạng thái:
- Màu đỏ: mối quan hệ với khách hàng chưa tốt, chưa thường xuyên
- Màu vàng: mối quan hệ với khách hàng ở mức ổn
- Màu xanh: mối quan hệ với khách hàng ở mức tốt
Với mỗi trạng thái màu khác nhau, phần mềm OplaCRM sẽ đưa ra các hướng dẫn khác nhau cho Sales để tự nhận ra các cơ hội bán hàng, gia tăng mức độ tương tác và duy trì mối quan hệ với từng khách hàng.
b. Đo lường xác suất mua hàng
Hệ thống AI của phần mềm OplaCRM sử dụng các thuật toán phân tích dữ liệu để dự đoán xác suất mua hàng của một cơ hội bán hàng dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.
Cụ thể, hệ thống AI của OplaCRM đánh giá tỷ lệ mua hàng của bạn, tỷ lệ mua hàng từ đối thủ cạnh tranh, thậm chí tỷ lệ không mua hàng từ bất kỳ ai, từ đó dự đoán xác suất mua hàng của một cơ hội bán hàng cụ thể. Để đạt được kết quả này, hệ thống AI của OplaCRM sử dụng các dữ liệu có sẵn như lịch sử mua hàng của khách hàng, thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và các dữ liệu về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Khi đưa ra dự đoán về xác suất mua hàng của một cơ hội bán hàng, OplaCRM cung cấp cho người dùng các thông tin quan trọng để họ có thể đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn. Các thông tin này bao gồm cơ hội bán hàng nào có tiềm năng để trở thành khách hàng trung thành, cơ hội bán hàng nào nên được ưu tiên và cơ hội bán hàng nào có nguy cơ thất bại cao.
3. Phần mềm OplaCRM phiên bản di động
Phiên bản OplaCRM dành cho điện thoại di động được thiết kế đặc biệt để cho phép người dùng tiếp cận với thông tin liên lạc của khách hàng từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.
Với phiên bản OplaCRM dành cho điện thoại di động, người dùng có thể liên lạc với khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, từ đó có thể thực hiện các hành động như ghi chú cuộc gọi, tạo lịch hẹn, hoặc gửi email. Điều này giúp cho người dùng không còn phải đợi đến khi quay lại văn phòng để cập nhật thông tin của khách hàng vào hệ thống.
Ngoài ra, OplaCRM dành cho điện thoại di động cũng cho phép người dùng tạo báo cáo về các cuộc gọi đã thực hiện với khách hàng trên đường đi. Việc này giúp người dùng có thể theo dõi tình trạng của các cuộc gọi và đưa ra những quyết định kịp thời, từ đó tăng hiệu quả trong quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.
4. Tạo ra báo cáo biết nói
Phần mềm OplaCRM không chỉ có khả năng tạo ra những báo cáo không chỉ cung cấp thông tin mô tả hiện trạng bán hàng mà còn là những báo cáo biết nói.
Trên hệ thống OplaCRM, bạn có thể tạo ra các báo cáo về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, từ đó có được cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh. Tuy nhiên, OplaCRM không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mô tả, mà còn đưa ra các đề xuất hành động cụ thể để giúp các nhân viên kinh doanh nâng cao hiệu quả công việc.
Các đề xuất hành động được đưa ra bởi OplaCRM dựa trên phân tích dữ liệu về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Hệ thống này sử dụng các thuật toán phân tích dữ liệu để xác định những hoạt động bán hàng nào mang lại hiệu quả cao nhất và những hoạt động nào cần được cải thiện. Từ đó, OplaCRM đưa ra các đề xuất hành động cụ thể, chẳng hạn như cải thiện kỹ năng bán hàng của nhân viên, tăng cường hỗ trợ khách hàng, hoặc tập trung vào những cơ hội bán hàng có tiềm năng cao hơn.
Với tính năng này, OplaCRM giúp các doanh nghiệp nhanh chóng nhận biết các vấn đề trong quá trình bán hàng và đưa ra các giải pháp hợp lý để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Từ đó, OplaCRM giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc phân tích dữ liệu, đồng thời cải thiện hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Về Opla CRM
Opla CRM là giải pháp CRM chuyên sâu về quản trị mối quan hệ khách hàng và hiệu suất đội ngũ dành cho các doanh nghiệp bán hàng theo mô hình dự án B2B. Với phương châm thiết kế hướng đến sự đơn giản của người dùng, Opla CRM luôn dành được yêu mến ngay từ lần đầu tiên của khách hàng.
Trải qua 2 năm phát triển, Opla CRM đã có khách hàng thuộc nhiều nhóm ngành như Hóa chất, Thiết bị điện, Máy móc, Quảng cáo và truyền thông, Vận tải, Công nghệ… đáp ứng đa dạng quy mô từ 5 tới 125 người dùng. Các khách hàng sử dụng Opla CRM đều nhận được sự tăng trưởng kinh doanh rõ rệt từ việc nâng cao năng suất làm việc, thông tin xuyên suốt tức thời từ các phòng ban tới ban lãnh đạo và hỗ trợ hiệu quả trong việc đưa ra các quyết định chiến lược.
Hãy để chúng tôi giúp bạn tăng 30% doanh thu bán hàng từ hôm nay bằng cách đăng ký tư vấn tại đây!
Liên hệ chúng tôi tại:
Email: nghi.tran@oplacrm.com
Phone number: +84 90 305 88 58
Facebook: https://www.facebook.com/oplacrm.enjoyyourwork
