Ngành CRM đã tăng trưởng gấp 4 lần trong 10 năm qua – từ 13 tỷ đô la lên tới 48 tỷ đô la. Mặc dù đó là một dấu hiệu rất tốt cho ngành, nhưng còn người mua B2B thì sao? Có nhiều lựa chọn hơn có tốt hơn không? Thực tế là, có hàng nghìn hệ thống CRM khác nhau để lựa chọn, cũng như các loại CRM khác nhau. Vì vậy, không có gì lạ khi việc tìm kiếm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn là một thách thức lớn. Khi bạn xem xét tỷ lệ thất bại của các dự án CRM và các doanh nghiệp chỉ sử dụng 50% tất cả các tính năng CRM, thì có lẽ nhiều lựa chọn hơn không phải là tốt hơn. Nhiều lựa chọn hơn dẫn đến tỷ lệ chấp nhận chậm, thiếu kiên nhẫn và chuyển đổi CRM.
Vì vậy, chúng ta hãy quay trở lại vấn đề cơ bản.
Thay vì tập trung vào tương lai của CRM – các chủ đề như CRM và AI, tự động hóa và cá nhân hóa, chúng tôi sẽ xem xét 9 tính năng CRM chính mà bạn cần để cải thiện doanh nghiệp của mình. Tìm một nền tảng CRM có các tính năng cốt lõi này và bạn sẽ gia tăng khả năng thành công với chiến lược CRM.
Đọc thêm:
>>> Chế độ xem khách hàng 360 độ – nâng cao trải nghiệm khách hàng
>>> 18 thống kê về giải pháp CRM bạn cần biết cho năm 2023
1. 9 tính năng CRM dành cho đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng
Chúng tôi đã vạch ra 9 tính năng CRM cụ thể để đưa vào CRM của bạn, chia thành CRM tiêu chuẩn, bán hàng B2B, tiếp thị B2B và dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, bạn sẽ thấy chính xác mỗi tính năng mang lại lợi ích như thế nào cho bộ phận của bạn và toàn bộ tổ chức.
Các tính năng CRM để sắp xếp dữ liệu khách hàng
a. Quản lý liên hệ
Quản lý liên hệ là cốt lõi của bất kỳ phần mềm CRM nào, vì quản lý hiệu quả khách hàng tiềm năng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là CRM của bạn phải có tính năng quản lý liên hệ dễ sử dụng giúp bạn thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng của mình theo cách hiệu quả nhất.
Quản lý liên hệ cho phép bạn dễ dàng:
– Tạo một liên hệ mới
– Thêm thông tin mới về danh bạ của bạn
– Chia sẻ thông tin liên hệ với mọi người trong tổ chức của bạn
b. Phân tích và báo cáo
Khi số lượng liên hệ bên trong CRM của bạn tăng lên, bạn sẽ có cơ hội phân tích và thực hiện hành động để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Bạn sẽ có thể tạo hồ sơ khách hàng, phân khúc người mua theo ngành, xác định khách hàng có tiềm năng cao và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Sử dụng dữ liệu để phân tích và báo cáo, bạn có thể:
– Tập trung nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn vào những khách hàng phù hợp nhất với bạn
– Đầu tư vào các tài nguyên bổ sung để giúp bạn chốt các giao dịch lớn hơn
– Tiếp cận khách hàng trước khi họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp mới
c. Tích hợp & API
Để mở rộng quy mô kinh doanh của bạn, CRM của bạn cần phải mở rộng.
Mặc dù bạn có thể không cần tích hợp với công nghệ CRM hiện có ngay từ đầu, nhưng việc chọn một CRM hỗ trợ tích hợp cho tương lai là một điều quan trọng cần cân nhắc.
Hãy để ý các tích hợp CRM sau
– Dễ dàng cài đặt, thiết lập và triển khai trên toàn công ty
– Hỗ trợ quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng
– Cung cấp một thư viện tài liệu hỗ trợ và tài liệu
Các tính năng CRM để đạt được hạn ngạch bán hàng của bạn
d. Quản lý pipeline
Theo dõi khách hàng tiềm năng là một trong những thách thức lớn nhất mà các đại diện bán hàng phải đối mặt ngày nay.
Để có được nhiều khách hàng hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, điều quan trọng là công cụ CRM giúp bạn quản lý quy trình bán hàng của mình hiệu quả hơn mỗi khi bạn tương tác với khách hàng tiềm năng.
CRM đã được chứng minh là giúp cải thiện doanh số bán hàng, vì vậy sử dụng hệ thống CRM với quản lý pipeline hiệu quả là một cách tuyệt vời để cải thiện quy trình bán hàng và tăng cơ sở khách hàng của bạn.
Các tính năng CRM bổ sung trong bán hàng nên bao gồm:
– Quy trình bán hàng có cấu trúc
– Dự đoán và báo cáo bán hàng
– Khả năng tự động hóa bán hàng và AI
e. CRM trên thiết bị di động
Đội ngũ bán hàng của bạn dành rất nhiều thời gian bên ngoài.
Điều cuối cùng họ muốn là vào cuối ngày quay lại văn phòng để ghi nhật ký và cập nhật các hoạt động mới nhất của họ. Những gì họ cần là một giải pháp thay thế dễ dàng và điện thoại di động – một hệ thống tiện lợi cho họ.
CRM dựa trên đám mây có thể được truy cập khi đang di chuyển, nhưng CRM trên thiết bị di động sẽ tốt hơn.
Với CRM trên thiết bị di động, nhóm bán hàng của bạn có thể:
– Cập nhật các mục tiêu bán hàng và báo cáo hạn ngạch của họ
– Quản lý pipeline bán hàng của họ
– Cập nhật thông tin liên hệ với dữ liệu quan trọng… tất cả trong thời gian thực, ngay sau cuộc họp bán hàng.
Và trong vòng vài phút, toàn bộ tổ chức của bạn có thể truy cập cùng một thông tin cập nhật.
Các tính năng CRM để cung cấp truyền thông tiếp thị có liên quan
f. Quản lý khách hàng tiềm năng
Để giao tiếp với khách hàng tiềm năng, bạn cần có thông tin liên hệ cơ bản của họ.
Tuy nhiên, bạn cần nhiều hơn thế để truyền tải các thông điệp có liên quan – bạn cần biết nơi họ làm việc (địa điểm), quy mô công ty, chức danh công việc và một loạt dữ liệu hồ sơ khác.
Truy cập vào loại thông tin đó yêu cầu tính năng quản lý khách hàng tiềm năng.
Với tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, bạn có thể:
– Thu thập thông tin liên hệ tuân thủ GDPR
– Gửi các chiến dịch email nuôi dưỡng để thu thập thêm dữ liệu theo thời gian
– Theo dõi mức độ tương tác ở phễu bán hàng và hoạt động di chuyển khách hàng tiềm năng xuống phễu.
g. Email Marketing
ROI tiếp thị tốt nhất (73%) vẫn đến từ chiến lược tiếp thị qua email.
Điều này có nghĩa là nền tảng CRM nên bao gồm chức năng tiếp thị qua email để biến các mối quan hệ thành doanh thu theo cách tiết kiệm chi phí nhất. Không có cách nào tốt hơn để gửi thông tin tiếp thị cá nhân và có liên quan trên quy mô lớn hơn là tiếp thị qua email.
Một tính năng tiếp thị qua email sẽ giúp bạn:
– Tạo và phân phối các chiến dịch email bắt mắt vào danh sách email của bạn
– Phân đoạn các chiến dịch tiếp thị qua email cho các đối tác, khách hàng tiềm năng và khách hàng
– Theo dõi hành vi và mức độ tương tác của người mua để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tạo doanh số
Các tính năng CRM để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
h. Quản lý sự vụ
Bạn khó khăn theo dõi email từ khách hàng một cách hiệu quả, điều này rất mệt mỏi và đòi hỏi nhiều công việc thủ công cũng như sự chú ý cao độ từ các đại diện và quản lý hỗ trợ khách hàng.
Thay vào đó, hãy đầu tư vào phần mềm dịch vụ khách hàng và tự động hóa các tác vụ, chẳng hạn như:
– Email xác nhận để cho khách hàng biết bạn đang làm việc theo yêu cầu của họ
– Báo cáo về email đã nhận, thời gian phản hồi và email đã gửi cho khách hàng tiềm năng và khách hàng
– Phân loại, ưu tiên và chỉ định các yêu cầu dịch vụ
– Nâng cao các email khẩn cấp đến đúng người mà không phải chuyển tiếp chúng theo cách thủ công
i. Trò chuyện trực tiếp
Ngoài việc quản lý email dịch vụ khách hàng, trò chuyện trực tiếp là một tính năng CRM khác sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Hầu hết các CRM đều cung cấp tính năng tích hợp trò chuyện trực tiếp, nhưng hãy tìm tính năng trò chuyện trực tiếp được xây dựng trên cùng công nghệ với nền tảng. Bằng cách này, tất cả dữ liệu được đồng bộ hóa ngay lập tức, giúp toàn bộ nhóm của bạn luôn cập nhật về cách bạn tương tác với khách hàng của mình.
Tính năng trò chuyện trực tiếp sẽ giúp bạn:
-Trả lời câu hỏi từ khách hàng tiềm năng và khách hàng trong thời gian thực
– Chủ động bắt đầu thảo luận với khách truy cập trang web trên các trang chính (tức là trang giới thiệu và giá của bạn)
– Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng (rẻ hơn 50% so với xử lý các cuộc gọi điện thoại)
2. Cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn với các tính năng CRM
Các silo thông tin có thể bị phá vỡ khi bạn sử dụng nền tảng CRM trên nhiều nhóm.
Nhưng đừng để bị lừa bởi các tính năng nâng cao – đặc biệt là khi hầu hết các doanh nghiệp không sử dụng chúng.
Nền tảng CRM đã được chứng minh là giúp doanh nghiệp phát triển, nhưng chỉ khi bạn sử dụng nó thường xuyên! Vì vậy, khi chọn một hệ thống CRM, bạn nên tập trung vào các tính năng CRM chính mà bạn sẽ thực sự sử dụng. Bạn sẽ thấy ROI nhanh hơn, mức năng suất được cải thiện cũng như doanh thu và tăng trưởng tốt hơn.
Tại Opla CRM, chúng tôi có các tính năng CRM chuyên sâu cho nhóm bán hàng B2B. Opla CRM cung cấp một nền tảng giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng 360°, quản lý liên hệ và quản lý pipeline. Bên cạnh đó, hệ thống Opla CRM còn giúp tối ưu hóa bán hàng với phiên bản mobile đầy tiện lợi. Toàn bộ tổ chức đều thống nhất với nhau, với khách hàng là trung tâm của mọi việc bạn làm. Từ đó giúp tăng trưởng doanh thu và tối ưu hiệu quả bán hàng.
Về Opla CRM
Opla CRM là giải pháp CRM chuyên sâu về quản trị mối quan hệ khách hàng và hiệu suất đội ngũ dành cho các doanh nghiệp bán hàng theo mô hình dự án B2B. Với phương châm thiết kế hướng đến sự đơn giản của người dùng, Opla CRM luôn dành được yêu mến ngay từ lần đầu tiên của khách hàng.
Trải qua 2 năm phát triển, Opla CRM đã có khách hàng thuộc nhiều nhóm ngành như Hóa chất, Thiết bị điện, Máy móc, Quảng cáo và truyền thông, Vận tải, Công nghệ… đáp ứng đa dạng quy mô từ 5 tới 125 người dùng. Các khách hàng sử dụng Opla CRM đều nhận được sự tăng trưởng kinh doanh rõ rệt từ việc nâng cao năng suất làm việc, thông tin xuyên suốt tức thời từ các phòng ban tới ban lãnh đạo và hỗ trợ hiệu quả trong việc đưa ra các quyết định chiến lược.
Hãy để chúng tôi giúp bạn tăng 30% doanh thu bán hàng từ hôm nay bằng cách đăng ký tư vấn tại đây!
Liên hệ chúng tôi tại:
Email: nghi.tran@oplacrm.com
Phone number: +84 90 305 88 58
Facebook: https://www.facebook.com/oplacrm.enjoyyourwork
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/80767088/
Zalo: https://zalo.me/555910577917108086
