Thị trường quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn cầu được dự đoán có trị giá 63,91 tỷ đô la vào năm 2022 và nó sẽ tiếp tục phát triển về quy mô, số lượng và mức độ áp dụng. Tuy nhiên, ít người đánh giá cao về vai trò của CRM trong việc...
Tại sao chúng ta lại cần phải phân loại hệ thống CRM? Bởi vì trong công cuộc chuyển đổi số của các doanh nghiệp hiện nay thì cụm từ “hệ thống CRM” hay “phần mềm CRM” được nhắc lại rất nhiều và đã dần trở thành công cụ không thể thiếu của các doanh nghiệp...
CRM là một công cụ được thiết kế để giúp quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp mang đến cho khách hàng trải nhiệm độc đáo, liên tục và từ đó giúp thúc đẩy doanh số. Phần mềm CRM hiện nay đang ngày càng trở nên phổ biến đối với các tổ chức ở...
Thiết kế quy trình triển khai CRM phù hợp là một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Tuy mỗi doanh nghiệp lại cần có quy trình thực thi B2B CRM riêng đúng với đặc thù kinh doanh nhưng cũng có những quy trình căn bản, thể hiện...
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một yếu tố quan trọng để tăng cường hiệu quả kinh doanh và tạo sự tương tác tốt với khách hàng. Đối với các doanh nghiệp, B2B CRM là một công cụ quan trọng để giúp họ quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp khác....
Trong thời đại hiện nay, việc chuyển đổi số đã trở thành một yêu cầu tất yếu cho mọi doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển. Trong số những biện pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tự động hóa bán hàng, có thể kể đến là CRM – phương pháp này...
Nhân viên bán hàng được xem là chiếc cầu nối đưa khách hàng tới với sản phẩm của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu bán hàng và mục tiêu tăng trưởng, bạn không chỉ cần xây dựng đội ngũ bán hàng hoạt động hiệu quả mà còn phải cấu trúc để có thể mở...
Bất kỳ một doanh nghiệp muốn kinh doanh vững chắc cần phải có khách hàng để duy trì hoạt động. Việc quản trị mối quan hệ khách hàng là điều cần thiết. Nó quyết định hành vi mua hàng, doanh thu, lợi nhuận, đánh giá mức độ thành công của doanh nghiệp trên thương trường....
Trong doanh nghiệp B2B, việc theo dõi và đánh giá doanh số bán hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng. Đối với những người quản lý bán hàng B2B, nhiệm vụ này đòi hỏi họ phải sử dụng các công cụ để phân tích và đưa ra những quyết định đúng đắn, giúp...
Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review đối với hơn 800 nhân viên bán hàng và quản lý bán hàng, đồng thời phỏng vấn hơn 1.000 nhân viên bán hàng hàng đầu từ một số công ty tốt nhất thế giới, “52% nhân viên bán hàng hiệu suất cao tự nhận mình là người...
