Customer Success Specialist

Mô tả vị trí

• Customer Success Specialist chịu trách nhiệm giúp đảm bảo thành công của khách hàng thông qua việc chủ động liên hệ, giúp đỡ khách hàng thử nghiệm và sử dụng sản phẩm tốt nhất, theo dõi sự phát triển của khách hàng trong quá trình dùng thử miễn phí đến khi đăng ký trả phí sử dụng.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm

• Đóng vai trò là cầu nối chính giữa các khách hàng và tất cả các bộ phận nội bộ có liên quan (Sale, Dev, Marketing…)
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng hàng ngày
• Nghiên cứu các vấn đề của tài khoản và đề xuất các hướng giải quyết cho khách hàng
• Lập kế hoạch thực thi, quản lý, giám sát, điều phối và trực tiếp triển khai dự án, đảm bảo các công việc và nguồn lực trong dự án luôn được giám sát, quản lý và hoàn thành đúng tiến độ cũng như chất lượng cam kết, tối ưu mọi nguồn lực, thời gian và chi phí vận hành trong dự án.
• Thuyết phục khách hàng triển khai theo kế hoạch đề ra
• Giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề phát sinh kịp thời cho khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tái ký hợp đồng
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi cấp trên.

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm vị trí tương đương
• Có kỹ năng xây dựng quan hệ tốt với khách hàng và các nhà cung cấp/các bên thứ 3.
• Có khả năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
• Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
• Có khả năng học hỏi nhanh và áp dụng kiến thức mới

Quyền lợi

• Mức lương hấp dẫn
• Đánh giá thành tích hàng năm
• Làm việc & phát triển với Đội ngũ Đam mê & Tài năng
• Thời gian làm việc linh hoạt
• Các khóa đào tạo khác nhau về các công nghệ xu hướng nóng, các phương pháp hay nhất và kỹ năng mềm
• Chuyến đi công ty, tiệc tất niên lớn hàng năm, team building, v.v.
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của Luật lao động;
• Địa điểm làm việc: Khu đô thị Vạn Phúc – Thủ Đức hoặc Văn phòng Opla: Sala Quận 2. HCM.

Contact: Ms. Nguyen Ngoc

Email: ngoc.nguyen@oplacrm.com

Website: https://oplacrm.com